De la garantie de départ au programme d’entretien préventif.
Un système de prévention n’a de valeur que s’il fonctionne le jour où l’eau s’échappe. C’est pourquoi notre travail continue bien après l’installation. Voici ce que couvre notre service après-vente, de la garantie de départ au programme d’entretien préventif (PEP).
| Service | Ce qu’il faut savoir |
|---|---|
| Garantie pièces et main-d’œuvre | 12 mois, à partir de la date d’installation |
| Assistance téléphonique 24/7 | Sans frais, au 514 375-5678, poste 3 |
| Centrale de surveillance | En option, selon le service choisi ; des frais supplémentaires s’appliquent |
| Inspections avec rapport écrit | Des frais supplémentaires s’appliquent |
| Programme d’entretien préventif (PEP) | En option ; prolonge la garantie à la fin des 12 mois |
| Garantie au-delà de celle du fabricant | Des frais supplémentaires s’appliquent |
Garantie de 12 mois sur votre système de détection de fuite d’eau : pièces et main-d’œuvre
La garantie commence le jour où votre système est installé. Pendant douze mois, AquaDétect garantit le système et chacune de ses composantes, pièces et main-d’œuvre comprises.
Si une composante fait défaut à la suite d’une usure normale, un technicien se rend sur place pour la réparer ou la remplacer. Vous ne payez ni la visite ni la pièce.
Assistance téléphonique 24/7, sans frais
Centre d’appels 24/7 : une vraie personne répond. Copropriétaires, administrateurs et gestionnaires peuvent nous joindre jour et nuit, sept jours sur sept, au 514 375-5678, poste 3. Cette assistance est offerte sans frais.
Quand un problème ne se règle pas à distance, un technicien se déplace au besoin : c’est le rôle de nos appels de service 24/7. Pour toute autre demande : Nous joindre.
Services de centrale de surveillance
En option, selon le service choisi, une centrale de surveillance prend en charge les alertes 24 heures sur 24, communique avec les copropriétaires et avec l’administration, et produit des rapports périodiques détaillés. Des frais supplémentaires s’appliquent.
Inspections de tous les systèmes
Nous inspectons l’ensemble des systèmes de l’immeuble et remettons un rapport écrit pour chaque copropriété. Ce rapport confirme que les détecteurs sont placés aux bons endroits et que le panneau de contrôle, la valve et chacun des détecteurs fonctionnent correctement. Des frais supplémentaires s’appliquent. Le détail : notre inspection annuelle, pour nos installations comme pour les systèmes de toutes marques.
Programme d’entretien préventif (PEP)
À la fin de la garantie de 12 mois, le PEP, offert en option, prend le relais et la prolonge.
Tant que le programme est en vigueur, un technicien se déplace pour réparer ou remplacer toute composante qui fait défaut en raison de l’usure normale. Ni le déplacement ni la pièce ne vous sont facturés, même lorsque la garantie du fabricant est échue.
Offert sur une base mensuelle par condo, le programme d’entretien préventif (PEP) comprend aussi une inspection annuelle complète, le soutien technique, les appels de service et les déplacements nécessaires.
Le jour de l’installation, notre travail ne fait que commencer.
Au-delà de la garantie du fabricant
Une fois la garantie du fabricant expirée, AquaDétect peut assumer elle-même la garantie de toutes les composantes. Ce prolongement entraîne des frais supplémentaires.