Une alarme en pleine nuit, une valve restée fermée, un système à revoir après des travaux : vous appelez, quelqu’un de chez nous répond. Nous réglons à distance ce qui peut l’être et envoyons un technicien pour le reste.
Jour et nuit, une vraie personne répond.
- Ligne d’urgence
- 24/7
- Centre d’appels
- interne
- Assistance
- sans frais, poste 3
Une vraie personne répond, jour et nuit
Notre centre d’appels est interne et joignable 24/7 : c’est notre équipe qui répond, pose un diagnostic avec vous et envoie un technicien au besoin.
Poste 3 pour l’assistance des copropriétaires, administrateurs et gestionnaires.
Ce que nous réglons à distance
Une alarme ne veut pas toujours dire un déplacement.
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Vous appelez
Le 514 375-5678, jour et nuit : une vraie personne répond.
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Diagnostic à distance
Nous cherchons la cause avec vous, sans attendre un déplacement.
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Eau rouverte
Lorsque c’est possible, l’eau est rouverte dès que la situation le permet.
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Technicien au besoin
Si une visite est nécessaire, un technicien se déplace pour vérifier et remplacer ce qui doit l’être.
Quand un technicien se déplace
Sur place, le technicien termine ce qui ne se règle pas au téléphone.
Pour un système vérifié chaque année, sans attendre une alarme, voyez aussi l’inspection annuelle.
Après des rénovations ou un déménagement
Des travaux ou un déménagement peuvent déplacer un appareil, une conduite ou un détecteur. Une fois le chantier terminé, appelez-nous : la remise à niveau du système fait partie de nos appels de service.
Vous ajoutez un appareil raccordé à l’eau, comme une laveuse ou un lave-vaisselle ? Parlez-nous-en : c’est l’occasion de protéger votre maison à ce nouvel endroit aussi.
Assistance sans frais, centrale selon le service choisi
Ce qui est sans frais, et ce qui est en option : autant le savoir avant d’en avoir besoin.
Sans frais
Assistance téléphonique 24/7
Sans frais pour les copropriétaires, administrateurs et gestionnaires, au 514 375-5678, poste 3.
En option
Centrale de surveillance
Selon le service choisi ; des frais supplémentaires s’appliquent. Elle prend en charge les alertes, les communications avec les copropriétaires et l’administration et des rapports périodiques. Demandez le détail lors de votre soumission.
En copropriété, le programme d’entretien préventif (PEP) regroupe les appels de service, le soutien technique, les déplacements et l’inspection annuelle pour un montant mensuel par condo.
Systèmes d’autres marques
Votre système vient d’une autre marque ? Nous répondons aussi aux appels pour les systèmes d’autres marques que nous entretenons.
Un système trop ancien pour être remis en état ? Nous pouvons aussi remplacer un système désuet et reprendre le contrat de l’ancien fournisseur. De l’installation à l’entretien, tous nos services sont assurés par la même équipe.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande sur le service, de jour comme de nuit.
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Qui répond si l’alarme sonne en pleine nuit ?
Nous. Notre centre d’appels est interne et joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 514 375-5678 (poste 3 pour l’assistance). Une vraie personne répond, pose un diagnostic à distance, rouvre l’eau lorsque c’est possible et envoie un technicien au besoin.
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La surveillance par la centrale est-elle incluse ?
Non. L’assistance téléphonique 24/7 est offerte sans frais aux copropriétaires, aux administrateurs et aux gestionnaires. Les services de centrale de surveillance, soit la prise en charge des alertes, les communications avec les copropriétaires et l’administration et des rapports périodiques, sont en option, selon le service choisi ; des frais supplémentaires s’appliquent. Demandez le détail lors de votre soumission.
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Je rénove ou je déménage : que faire avec mon système ?
Appelez-nous une fois les travaux terminés ou le déménagement fait. La remise à niveau du système fait partie de nos appels de service : nous faisons une vérification complète, remplaçons les composantes au besoin et confirmons que tout fonctionne.
Besoin d’aide maintenant ?
Une fuite en cours ? Appelez, jour et nuit : une vraie personne répond. Pour tout le reste, écrivez-nous.